Zwroty i reklamacje

Co możesz zrobić, jeśli coś jest nie tak z zamówieniem albo zmienisz zdanie.

1. 101 dni na zwrot

Dajemy Ci 101 dni od otrzymania przesyłki na rezygnację z zakupu, bez podawania przyczyny. To więcej, niż wymaga prawo, i dotyczy produktów, które:

• nie zostały wykorzystane,
• nie mają skutecznej rezerwacji terminu,
• nie zostały wymienione na inny produkt.

Wystarczy wiadomość na wspolpraca@podarivo.pl albo list na adres: Telewizja Młodych Prosta Spółka Akcyjna, ul. Kacza 3, 44-240 Żory. Możemy poprosić o potwierdzenie zakupu. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.

2. Ustawowe 14 dni

Niezależnie od powyższego, jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwracamy wtedy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania pudełka albo dowodu jego odesłania.

Ustawa wyłącza to prawo w kilku przypadkach. W naszej ofercie mogą to być:

• czekoladki w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte - wtedy ze względów higienicznych nie możemy przyjąć ich z powrotem; nieotwarte pudełko przyjmujemy bez problemu,
• przeżycia z ustalonym dniem lub okresem realizacji - po zarezerwowaniu konkretnego terminu voucher nie podlega już odstąpieniu.

3. Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli pudełko dotrze uszkodzone albo niezgodne z zamówieniem, napisz na wspolpraca@podarivo.pl lub na adres: Telewizja Młodych Prosta Spółka Akcyjna, ul. Kacza 3, 44-240 Żory. W zgłoszeniu podaj w miarę możliwości:

• swoje dane albo dane osoby obdarowanej,
• numer zamówienia i kod rezerwacyjny,
• opis sytuacji, a jeśli możesz - zdjęcie,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie wynikającym z przepisów.

4. Gdy problem dotyczy samego przeżycia

Przeżycie wykonuje partner i to on odpowiada za jego bezpieczny, profesjonalny przebieg. Jeśli coś pójdzie nie tak - odwołany termin, przebieg inny niż w opisie - zgłoś to nam tak samo jak każdą reklamację. Zwracamy się wtedy do partnera o wyjaśnienia i prowadzimy sprawę razem z Tobą.

Jeśli przeżycie zostanie odwołane z powodu pogody albo warunków bezpieczeństwa, voucher nie przepada - ustalamy nowy termin.

5. Gdy voucher stracił aktualność

Jeśli w okresie od 12 do 36 miesiąca od zakupu partner przestanie realizować przeżycie albo zmieni jego cenę, bezpłatnie zamienimy niewykorzystany voucher na kartę podarunkową o wartości, którą faktycznie zapłaciłeś, albo zaproponujemy podobne przeżycie.

6. Pomoc w sporze

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Pełne zasady zakupów: Regulamin sklepu · Dostawa i płatności · Kontakt: telefon i dane firmy